Como lidar com clientes inadimplentes e reduzir a inadimplência na sua empresa
A inadimplência no Brasil continua em crescimento e representa um desafio significativo para empresas de todos os setores. Nessa perspectiva, clientes inadimplentes impactam diretamente o lucro da empresa, tornando essencial desenvolver estratégias eficientes de gestão de cobrança e relacionamento.
Por que a inadimplência é alta?
Existem diversos fatores que contribuem para o aumento da inadimplência no Brasil, como Inflação elevada em itens essenciais, falta de planejamento financeiro e taxa de juros elevadas. A fim de entender melhor esses fatores, você pode conferir nosso artigo completo sobre o tema clicando aqui
Estratégias para lidar com clientes inadimplentes
Para manter um relacionamento saudável com clientes inadimplentes é crucial para aumentar a recuperação de crédito. Sendo assim, confira algumas práticas recomendadas:
1. Comunicação clara e objetiva
Uma comunicação transparente sobre a dívida evita mal-entendidos e ajuda o cliente a compreender suas obrigações. Dessa forma, estabeleça políticas de pagamento bem definidas e deixe todas as regras claras desde o início.
2. Negociação empática
A negociação é o momento chave para recuperar o crédito. Isto posto, uma abordagem humanizada, objetiva e persuasiva aumenta as chances de o cliente quitar a dívida.
Além disso, oferecer descontos ou parcelamentos pode ser decisivo para estimular o pagamento.
3. Envio de lembretes estratégicos
Disparar mensagens de cobrança na hora certa ajuda o cliente a organizar seus pagamentos e reduz a inadimplência. Por isso, lembre-se de manter um tom empático, mostrando que a empresa se importa, sem perder a objetividade.
Redução da inadimplência com IA Generativa
A Inteligência Artificial generativa aplicada na cobrança permite combinar todas essas estratégias em uma única solução, tornando a operação mais eficiente e aumentando a taxa de recuperação de crédito.
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